Términos y condiciones
Las reglas del servicio de Cleaner Bros, en simple. Al reservar aceptas estos términos.
El servicio
Cleaner Bros presta servicios de lavado, detailing y protección de vehículos a domicilio en las comunas indicadas en la web. Lo que incluye cada servicio está descrito en su página y en precios.
Precios y pago
- Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
- El precio depende del tamaño del auto (Auto, SUV o XL) y de los extras que elijas.
- El pago se hace en línea al reservar con Webpay, o según lo indicado en tu reserva.
- Si al llegar el auto es de un tamaño mayor al reservado, te avisamos antes de empezar y puedes aceptar la diferencia o cambiar de servicio.
Cambios de fecha u hora
Puedes cambiar la fecha u hora gratis desde el link de tu reserva hasta 24 horas antes. Con menos de 24 horas, el cambio queda sujeto a disponibilidad.
Cancelaciones y devoluciones
- Con más de 24 horas de anticipación: te devolvemos el 100%.
- Con menos de 24 horas: te devolvemos el 50%.
- Si al llegar no podemos acceder al auto o al lugar acordado, o no hay autorización del edificio, se considera cancelación con menos de 24 horas.
- Si cancelamos nosotros, te devolvemos el 100% o reagendamos sin costo, como prefieras.
- Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago, en el plazo que indique el banco o Transbank.
Clima
Si el servicio es al aire libre y llueve, podemos reagendar sin costo. En estacionamientos techados trabajamos con cualquier clima.
Lugar de trabajo
Trabajamos solo dentro de propiedad privada: entrada, garage o estacionamiento. No trabajamos en la vía pública. Si vives en un edificio, es tu responsabilidad contar con la autorización de la administración; te entregamos una carta que explica nuestro protocolo.
Estado del auto
Antes de empezar revisamos el auto y anotamos en el informe los daños que ya tiene (rayas, golpes, manchas permanentes, piezas sueltas). No respondemos por daños anotados antes del servicio ni por fallas propias del vehículo. Retira del auto objetos de valor antes del servicio.
Garantía
Si algo de lo incluido no quedó bien, avísanos dentro de 48 horas y volvemos sin costo. Ver garantía.
Plan de mantención
El plan no tiene permanencia. Puedes pausarlo o cancelarlo desde tu link o escribiéndonos. El descuento de socio aplica mientras el plan esté activo.
Derecho a retracto
Conforme lo permite el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, Cleaner Bros excluye expresamente el derecho a retracto en las reservas hechas en línea. En su lugar, puedes cambiar o cancelar tu reserva según las reglas de esta página.
Contacto y reclamos
Escríbenos a contacto@cleanerbros.cl. Respondemos en un día hábil. Si no quedas conforme, puedes acudir al SERNAC.
Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada aquí al momento de tu reserva. Última actualización: 22 de octubre de 2026.